東莞精密高速衝床
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(一)產品質量:
1、我公司保證所供設備是全新的、未經使用的原裝合格產品,進口配件是通過正規渠道引進的。保證提供的貨物在正確安裝、正常使用和保養條件下,在其使用壽命內具有良好的性能。交貨時提供說明書。
2、我公司承諾對所供設備的質量標準按國家有關質量技術標準及相關法律、法規和規定的要求執行。
(二)售後服務:
1、售後服務期劃分:
a、免費保修期:高速衝床免費質保期為壹年;
b、質量維護期:質保期外能提供終身維修服務。
c、保質期內屬正常損壞免費更換零配件,保質期內由於客戶使用人員的使用不當造成衝床需更換零件的,我方免費提供維修,維修所用的材料和配件均隻收成本價。
2、質保期內提供免費上門服務:
a、免費送貨至采購人指定地點,進行安裝調試、性能介紹及對使用人員進行操作培訓;
b、如設備出現故障:承諾所有有關於產品質量維修或投訴,我司在接到電話後4小時內給予答複,如果雙方不能通過電話解決機台所發生的技術故障,我司將派人進行現場維修,省內、省外48小時內響應提供上門服務;
c、定期回訪維護保養:售後壹個月內電話回訪一次,及時了解采購人意見和建議,以促進我公司售後服務工作進一步完善。
d、機台免費定期保養:機台交付使用肆個月後免費保養壹次。
3、質保期後的維修服務
保質期後與保質期內相同維修服務,需要更換零件和維修的,我司隻收取更換零件的成本費。
(三)、客服維修技術支持
(1)、電話支持服務
客戶在使用維護過程中,出現由於設備引起的技術故障,可通過服務熱線向我司提出服務請求,我司在接到客戶保修電話後4小時內做出解決問題的答複,以最快時間響應客戶的服務請求,協助與指導客戶製定解決問題的方案,電話支持服務提供每天8:00-20:00(含節假日)服務方式。
(2)、現場支持服務
如果雙方不能通過電話解決機台所發生的技術故障,可要求我司人員進行現場支持維修,我公司將派人(24小時內)根據客戶投訴的情況到現場進行售後服務維修和更換.

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